Trocas e Devoluções

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, os produtos trocados/devolvidos devem estar em perfeito estado de conservação, acompanhados de etiqueta, envelope e fatura, e sem evidências de uso.

Basta entrar na sua conta e preencher o formulário presente na aba: Trocas e Devoluções, ou contactar por email info@diwia.pt ou whatsapp +351 912 914 069 (custo chamada rede móvel). Após submissão, o pedido será analisado pelo nosso serviço de Apoio a Clientes e será articulada a respetiva troca do produto ou devolução do valor da encomenda (a devolução é feita pelo mesmo método de pagamento que usar). ATENÇÃO: se a cor escolhida for diferente da apresentada nas fotos do produto, iremos produzir por encomenda, especialmente para si. Dessa forma, aceitamos trocas por outro artigo/tamanho ou devolução em vale para a loja.

Em caso de resolução, o consumidor é responsável pelo envio dos bens para as nossas instalações.

Tem alguma dúvida? Contacte-nos pelo facebook, instagram ou em info@diwia.pt.

Obrigada!
Boas compras!